利用規約
第 1.0 版・2026年8月31日 適用
ご購入済みのお取引には、ご購入時点の版が適用されます。
本規約は、観光創造ファクトリー株式会社が運営する山寺ギャラリアについて、IMSF株式会社が WEB サイト及び予約システムを通じて販売する日時指定チケットの予約、購入及び利用条件を定めるものです。
第 1 条（適用）
1. 本規約は、チケットを予約又は購入する方、チケットを利用して入場する方及びその同伴者（以下、総称して「利用者」といいます。）に適用されます。購入者は、同伴者に本規約の内容を確認させ、遵守させるものとします。
2. チケット販売ページ、申込最終確認画面、予約完了通知又は個別企画の案内に、本規約と異なる条件が明示されている場合は、その個別条件が優先します。
3. 館内掲示、施設スタッフの案内、安全上の注意事項及び撮影ルールは、本規約の一部として利用者に適用されます。
第 2 条（定義）
「予約サイト」 販売者が山寺ギャラリアのチケット販売のために運営する WEB サイト
「予約システム」 予約サイト上でチケットの選択、申込み、決済、変更、キャンセル又は予約確認を行う仕組み
「施設運営者」 山寺ギャラリアを運営する観光創造ファクトリー株式会社
「販売者」 予約サイト及び予約システムを運営し、チケットを販売する IMSF株式会社
「チケット」 山寺ギャラリアへの入場又は施設運営者が指定する体験・サービスを受ける権利を証する電子チケット、QR コードその他の認証情報
「指定日時」 購入時に選択し、予約完了通知に表示された利用日及び入場又は体験の開始時刻
「購入者」 予約システムでチケット購入手続を行い、代金を支払う方
「決済代行サービス」 オンライン決済に利用する Stripe（ストライプ）
第 3 条（契約当事者及び各社の役割）
1. チケットの販売者及びチケットの予約・購入に関する契約（以下「購入契約」といいます。）の当事者は、IMSF株式会社です。販売者は、予約サイトの運営、チケットの販売、代金の受領、キャンセル受付及び返金その他の購入契約に関する業務を行います。
2. 山寺ギャラリアの施設運営及び館内でのサービス提供は、観光創造ファクトリー株式会社が行います。施設運営者は、営業日時、展示・体験内容、入場の可否、安全管理、館内ルールその他施設利用に関する事項を決定します。
3. 販売者は、施設運営者から提供された情報に基づいてチケットを販売します。施設の営業、展示・体験内容又は安全管理に関わる変更、キャンセル若しくは返金については、販売者と施設運営者が連携して対応し、利用者に対する購入契約上の案内及び返金は販売者が行います。
4. Stripe は決済処理を提供しますが、チケットの販売者、施設運営者又は購入契約の当事者ではありません。決済サービスには、Stripe 及びカード発行会社等の規約が適用される場合があります。
5. 販売者の名称、住所、電話番号、代表者又は通信販売業務の責任者その他法令上必要な事項は、予約サイトの「特定商取引法に基づく表記」に掲載します。
第 4 条（申込み及び購入契約の成立）
1. 利用者は、チケットの種類、指定日時、数量、価格、利用条件及びキャンセル条件を確認し、必要事項を正確に入力した上で、申込最終確認画面で内容を確認・訂正し、本規約及びプライバシーポリシーに同意して注文を確定します。
2. 購入契約は、決済が正常に完了し、予約システムに予約完了が表示又は記録された時点で成立します。予約完了メールは契約成立を通知するものであり、通信遅延等によるメールの未着は契約成立に影響しません。
3. 空き状況は随時変動します。入力途中又は決済途中の時点では在庫は確保されず、予約完了前に売り切れる場合があります。
4. 各利用枠の申込期限は、予約サイトに表示する販売期限までとします。期間限定販売その他の申込期限を定める場合は、その期限をチケット販売ページ及び申込最終確認画面に表示します。
5. 誤入力、重複申込み又は不正利用のおそれがある場合、販売者は本人確認を行い、申込みを拒絶し、又は購入契約を取り消すことがあります。既に受領した代金の取扱いは、取消しの理由及び法令に従って決定します。
6. 未成年者が購入する場合は、法定代理人の同意を得てください。
第 5 条（販売価格及び支払）
1. 販売価格は、各チケット販売ページ及び申込最終確認画面に消費税込みで表示します。通信料、インターネット接続料、来館交通費、駐車料金、カード発行会社等が定める手数料又は為替費用その他明示のない費用は利用者の負担です。
2. 支払方法は、販売者が契約・管理する Stripe を利用したクレジットカードその他販売画面に表示する方法です。原則として、購入契約成立時に決済を行います。カード発行会社の締日及び引落日は、当該会社の規約に従います。
3. 販売者及び施設運営者は、カード番号全桁及びセキュリティコードを自社サーバーに保存しません。Stripe の管理画面等を通じて、カードブランド、下 4 桁、決済取引 ID、その他の非機密情報を取り扱う場合があります。
4. 決済の承認が得られない場合、購入契約は成立しません。利用者は、利用可能な正当な支払手段を使用するものとします。
5. カード利用明細には、販売者、Stripe 又は販売画面で事前に表示する明細名称が表示される場合があります。実際の明細名称は、決済画面その他販売者が指定する画面で確認してください。
第 6 条（チケットの発行及び管理）
1. 購入契約成立後、販売者は遅滞なく、予約画面又は予約完了メール等により、電子チケット又はチケットを表示するための情報を発行します。
2. 購入者は、電子チケット、QR コード、予約番号及びアカウント情報を自己の責任で管理し、第三者による不正使用を防止してください。
3. 同一チケットが複数回提示された場合、原則として最初に有効に認証された提示のみを有効とします。
4. 端末の故障、充電切れ又はメール未着等によりチケットを表示できない場合、販売者又は施設運営者は、購入者の氏名、連絡先、予約番号又は本人確認書類等の提示を求めることがあります。確認できない場合は入場をお断りすることがあります。
第 7 条（購入者による変更、キャンセル及び返金）
1. 指定日時の開始時刻の 24 時間前までに、販売者所定の方法でキャンセル手続を完了した場合、販売者は支払済みチケット代金を全額返金します。
2. 指定日時の開始時刻まで 24 時間を切った後は、購入者都合によるキャンセル、日時変更及び返金を受け付けません。無断キャンセルの場合も返金しません。ただし、法令上返金が必要な場合又は販売者が施設運営者と協議の上で個別に認めた場合を除きます。
3. 変更を希望する場合は、変更可能期間内に元の予約をキャンセルし、空きのある日時を改めて予約してください。新たな予約の成立及び在庫は保証されません。
4. 返金は、販売者が Stripe を通じて、原則として決済に使用した支払手段へ行います。返金の反映時期は、Stripe 及びカード発行会社等の処理状況により異なります。為替差損、カード会社手数料その他販売者が受領していない費用は、販売者の責めに帰すべき事由がある場合を除き補償しません。
5. 割引券、企画券、招待券又はセット券に個別の変更・キャンセル条件が表示されている場合は、その条件が優先します。
6. 本販売はインターネットを利用した通信販売であり、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。キャンセル及び返金は本条その他予約サイトに表示する条件に従います。ただし、消費者契約法その他の法令上認められる権利を妨げるものではありません。
第 8 条（来館時刻、遅刻及び無断不来館）
1. 利用者は、指定日時及び予約サイトに表示する集合時刻を確認し、余裕をもって来館してください。
2. 体験の安全性及び鑑賞環境を確保するため、開始後の途中入場は原則として認めません。
3. 遅刻した場合、当日の後続枠に空きがあり、運営上支障がないと施設運営者が判断したときに限り、施設運営者の裁量で振替を案内することがあります。振替を保証するものではなく、振替できない場合は返金しません。
4. 交通渋滞、公共交通機関の個別の遅延、駐車場の混雑、道迷いその他利用者側の事情による遅刻は、原則として購入者都合として扱います。ただし、広域災害等の状況により販売者又は施設運営者が別途案内する場合があります。
第 9 条（施設運営者による休館、中止又は内容変更）
1. 安全確保、施設・設備の故障、作品保全、出演者・制作者の都合、災害、悪天候、感染症、行政上の要請、停電、通信障害その他やむを得ない事情により、施設運営者は営業又は体験を中止、短縮、延期若しくは変更することがあります。
2. 施設運営者が指定日時の利用を中止し、代替日時を提供しない場合、販売者は対象チケット代金を全額返金します。内容の一部を提供できなかった場合は、販売者及び施設運営者が、影響の程度に応じて代替提供、日程変更、全部又は一部返金等の合理的な対応を行います。
3. 販売者又は施設運営者の責めに帰すべき事由がある場合を除き、返金又は補償の対象は原則として販売者が受領した対象チケット代金とし、交通費、宿泊費、通信費その他の付随費用は負担しません。法令によりこれと異なる責任を負う場合は、その法令に従います。
第 10 条（利用条件及び安全）
1. 利用者は、施設スタッフの指示、年齢・身長・健康状態等の利用条件、立入制限及び安全上の注意を守らなければなりません。
2. 展示には、強い光、点滅、音、暗所、映像、振動又はウェアラブル機器等を使用する場合があります。健康上の不安、妊娠、光刺激への過敏、心臓疾患その他懸念がある方は、事前案内を確認し、必要に応じて医師に相談の上で利用を判断してください。
3. 発熱、感染症の疑い、著しい酒気帯び、危険行為又は他の利用者への迷惑行為がある場合、施設運営者は入場を拒否し、又は退場を求めることがあります。利用者の規約違反を理由とする場合、原則として返金しません。
4. 補助又は合理的配慮が必要な場合は、可能な範囲で事前に施設運営者の窓口へご相談ください。安全上又は作品上の制約により希望に沿えない場合があります。
第 11 条（禁止事項）
1. 虚偽情報の登録、他人になりすます行為又は不正な支払手段の使用
2. チケット、QR コード又は予約番号の偽造、改変、複製、不正取得又は不正使用
3. 営利目的の転売、購入代行、転売目的の大量購入又は価格を上乗せした譲渡
4. 予約システムへの不正アクセス、過度な負荷、脆弱性探索、リバースエンジニアリング、ボット利用その他運営を妨害する行為
5. 危険物の持込み、暴力、威迫、差別的言動、施設スタッフ又は他の利用者への嫌がらせその他安全・秩序を害する行為
6. 作品、設備又は第三者の権利を侵害する撮影、録音、配信、複製、商用利用その他の行為
7. その他、販売者又は施設運営者が不適切と合理的に判断する行為
第 12 条（チケットの譲渡及び転売）
1. チケットに氏名、年齢その他の利用資格が設定されている場合、その条件を満たさない方への譲渡はできません。
2. 公式の分配機能又は販売者が事前に認めた方法による無償の分配を除き、購入契約上の地位又はチケットを第三者へ移転するには販売者の承諾を要します。
3. 販売者又は施設運営者は、営利目的の転売又は不正取得が確認されたチケットを無効化し、入場を拒否することがあります。この場合、原則として返金しません。
4. 譲渡が認められた場合、譲受人にも本規約が適用され、購入者は譲受人に本規約を確認させるものとします。
第 13 条（知的財産権及び撮影）
1. 予約サイト、予約システム、施設、展示、作品、画像、映像、音源、文章、ロゴ等に関する権利は、販売者、施設運営者、制作者又はその他の正当な権利者に帰属します。
2. 施設運営者が撮影可能と表示した場所に限り、個人利用目的の撮影を認めます。フラッシュ、三脚、自撮り棒、ライブ配信、他の利用者を特定できる撮影及び商用利用は、施設運営者の事前許可がない限り禁止します。
3. 報道、商用撮影、作品利用又は二次利用を希望する場合は、事前に施設運営者へお問い合わせください。
第 14 条（個人情報）
1. 販売者及び施設運営者は、それぞれ、利用者の個人情報及び個人関連情報を、予約サイトに掲載するプライバシーポリシー及び法令に従って取り扱います。
2. 販売者は、チケットの予約・販売、決済、返金、不正利用防止、問い合わせ対応、障害対応及びセキュリティ確保に必要な範囲で情報を取り扱います。決済に関する情報は、販売者が契約する Stripe によって取得・処理される場合があります。
3. 施設運営者は、入場確認、施設運営、安全管理、問い合わせ対応その他施設サービスの提供に必要な範囲で情報を取り扱います。販売者と施設運営者との間で個人情報を提供する必要がある場合は、法令及びプライバシーポリシーに従い必要な措置を講じます。
4. 個人データの取扱いを外部事業者に委託する場合、委託元となる販売者又は施設運営者は、法令に従い委託先を適切に監督します。
第 15 条（システム及び連絡）
1. 保守・運用作業、障害、通信事業者の不具合、サイバー攻撃その他の事情により、販売者は予約システムの全部又は一部を一時停止することがあります。緊急の場合を除き、可能な範囲で事前に案内します。
2. 利用者は、受信可能なメールアドレス及び電話番号を登録し、販売者のドメインからのメールを受信できるよう設定してください。
3. 販売者が登録連絡先に送信した通知は、通常到達すべき時に到達したものと扱います。ただし、販売者の故意又は過失による誤送信等がある場合を除きます。
4. キャンセル期限前にシステム障害で手続ができない場合は、期限までに販売者の窓口へ、予約番号及び障害状況を添えて連絡してください。販売者は記録を確認し、合理的に対応します。
第 16 条（責任）
1. 販売者は、予約サイト及び予約システムの運営、チケット販売、決済、返金その他購入契約に関し、販売者の故意又は過失により利用者に損害を与えた場合、適用法令に従って責任を負います。
2. 施設運営者は、施設の運営、展示・体験その他館内サービス及び安全管理に関し、施設運営者の故意又は過失により利用者に損害を与えた場合、適用法令に従って責任を負います。
3. 利用者の故意又は過失、本規約違反、第三者の行為又は販売者若しくは施設運営者の合理的な支配を超える事由により生じた損害について、販売者及び施設運営者は、それぞれに故意又は過失がない限り責任を負いません。
4. 本規約のいかなる定めも、販売者又は施設運営者の故意若しくは重大な過失による責任、生命・身体に生じた損害に関する責任又は消費者契約法その他の法令により免除若しくは制限できない責任を免除又は制限するものではありません。
5. 利用者が施設、作品、機器又は第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用で対応し、販売者又は施設運営者に生じた通常かつ直接の損害を賠償するものとします。
第 17 条（規約の変更）
1. 販売者は、法令の変更、サービス内容の変更、安全確保その他合理的な必要がある場合、施設運営者と協議の上、民法その他の法令に従い本規約を変更することがあります。
2. 本規約を変更する場合、販売者は、変更内容及び効力発生日を予約サイト上への掲載その他適切な方法で周知します。
3. 変更前に成立した予約には、利用者の利益に適合する場合又は法令上必要な場合を除き、原則として予約成立時の条件を適用します。
第 18 条（準拠法、協議及び管轄）
1. 本規約及び購入契約には日本法を適用します。
2. 本規約又は購入契約に関して疑義又は紛争が生じた場合、販売者、施設運営者及び利用者は、関係する範囲において誠実に協議します。
3. 協議で解決しない場合、山形地方裁判所又は山形簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、この定めは、消費者契約における利用者の法定管轄その他法令上認められる権利を排除するものではありません。
附則
制定・施行日 準備中（確定しだい掲載します）
施設運営者 観光創造ファクトリー株式会社
販売者・予約サイト運営者 IMSF株式会社
お問い合わせ manager@yamaderagalleria.jp ／ 03-5428-4733